{"id":2868,"date":"2024-05-08T09:52:30","date_gmt":"2024-05-08T07:52:30","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.dekada.hr\/?page_id=2868"},"modified":"2024-12-19T15:24:01","modified_gmt":"2024-12-19T14:24:01","slug":"qualitats-und-umweltmanagementpolitik","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/staging.dekada.hr\/de\/o-nama-za-partnere\/politika-upravljanja-kvalitetom-i-okolisem\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e4ts- und Umweltmanagementpolitik"},"content":{"rendered":"
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Die T\u00e4tigkeit eines Kontaktzentrums umfasst die Bereitstellung verschiedener Kommunikations- und Kundensupportdienste \u00fcber verschiedene Kommunikationskan\u00e4le. Kontaktzentren spielen eine entscheidende Rolle bei der Etablierung und Aufrechterhaltung von Interaktionen zwischen einer Organisation und ihren Benutzern, indem sie Unterst\u00fctzung, Informationen oder Probleml\u00f6sungen bereitstellen.<\/p>

Die Hauptaufgabe von Dekada komunikacije doo besteht darin, unseren Kunden qualitativ hochwertigen Kundensupport zu bieten und als Bindeglied zwischen unseren Kunden und ihren Benutzern zu fungieren. Wir verpflichten uns, alle Kundenbed\u00fcrfnisse zu ber\u00fccksichtigen und qualitativ hochwertige Contact-Center-Dienste bereitzustellen, die ihre Erwartungen erf\u00fcllen oder \u00fcbertreffen. Dabei vermeiden wir negative Auswirkungen auf die Umwelt und gew\u00e4hrleisten gleichzeitig die langfristige \u00f6kologische und wirtschaftliche Nachhaltigkeit unseres Gesch\u00e4fts. Das Qualit\u00e4ts- und Umweltmanagementsystem ist f\u00fcr die Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit des Unternehmens \u00e4u\u00dferst wichtig und die Verantwortung f\u00fcr die Implementierung und Verbesserung des integrierten Managementsystems liegt bei allen Mitarbeitern des Unternehmens.<\/p>

Unsere Qualit\u00e4ts- und Umweltpolitik umfasst folgende wesentliche Grunds\u00e4tze:<\/p>

Operative Exzellenz<\/strong><\/p>

  • Wir verpflichten uns, einen Service bereitzustellen, der unseren hohen Qualit\u00e4tsanspr\u00fcchen entspricht.<\/li>
  • Wir arbeiten daran, unseren Kunden schnellere, effizientere und professionellere Unterst\u00fctzung zu bieten.<\/li>
  • Wir suchen kontinuierlich nach R\u00fcckmeldungen, um die Servicequalit\u00e4t zu verbessern.<\/li>
  • Wir stellen die notwendigen Informationen und Ressourcen bereit, um die gesetzten Ziele zu erreichen.<\/li><\/ul>


    Rechtzeitige Reaktion<\/strong><\/p>

    • Alle Anfragen, Antr\u00e4ge und Beschwerden von Endbenutzern werden prompt und effizient bearbeitet.<\/li>
    • Unser Ziel ist es, eine schnelle L\u00f6sung von Problemen und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.<\/li><\/ul>


      Hohe Servicequalit\u00e4t<\/strong><\/p>

      • Wir gew\u00e4hrleisten eine konsistente Servicequalit\u00e4t durch sorgf\u00e4ltiges Management aller Interaktionen mit Kunden.<\/li>
      • Alle unsere Agenten sind ausgebildet und geschult, um professionelle Unterst\u00fctzung zu bieten und verschiedene Situationen zu bew\u00e4ltigen.<\/li><\/ul>


        Kontinuierliche Verbesserung<\/strong><\/p>

        • Wir analysieren regelm\u00e4\u00dfig die Leistung unseres Kontaktzentrums, um Bereiche f\u00fcr Verbesserungen zu identifizieren.<\/li>
        • Wir implementieren Ma\u00dfnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalit\u00e4t und Prozesseffizienz.<\/li><\/ul>


          Informationssicherheit<\/strong><\/p>

          • Wir sch\u00fctzen die Vertraulichkeit von Kunden- und Client-Informationen und gew\u00e4hrleisten einen sicheren Umgang mit ihren Daten.<\/li>
          • Alle Informationen werden gem\u00e4\u00df den relevanten Datenschutzgesetzen und -vorschriften verarbeitet.<\/li><\/ul>


            Einhaltung gesetzlicher Vorschriften<\/strong><\/p>

            • Wir halten alle relevanten Vorschriften und Normen der Telekommunikationsbranche sowie im Bereich Umweltschutz und Abfallwirtschaft ein.<\/li>
            • Wir stellen sicher, dass unsere Verfahren den Anforderungen der ISO 9001:2015 und ISO 14001:2015 entsprechen.<\/li><\/ul>


              Mitarbeiterengagement<\/strong><\/p>

              • Wir f\u00f6rdern Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeiter.<\/li>
              • Wir stellen sicher, dass unsere Mitarbeiter motiviert sind, den bestm\u00f6glichen Support f\u00fcr Kunden zu bieten.<\/li>
              • Kontinuierliche Aufkl\u00e4rung und Sensibilisierung der Mitarbeiter und weiterer Stakeholder hinsichtlich der Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche der Kunden und des Umweltschutzes.<\/li><\/ul>


                Umweltschutzsystemmanagement<\/strong><\/p>

                • Schaffung und Aufrechterhaltung eines wirksamen Umweltschutzsystems,<\/li>
                • Vermeidung oder Verminderung zus\u00e4tzlicher Umweltbelastungen und -sch\u00e4den durch die Umsetzung pr\u00e4ventiver Ma\u00dfnahmen,<\/li>
                • kontinuierliche Verbesserung unserer Energie- und Umwelteffizienz,<\/li>
                • kontinuierliche Senkung der Gesamtenergiekosten<\/li>
                • Schulung unserer Mitarbeiter auf allen Organisationsebenen, um ihnen das Bewusstsein f\u00fcr ihren Beitrag zur Verbesserung der Energieeffizienz und zum Schutz und Erhalt einzelner Bestandteile der Umwelt zu vermitteln und aufrechtzuerhalten,<\/li>
                • kontinuierliche Verbesserung des Umweltmanagementsystems durch Leistungsverbesserung.<\/li><\/ul>


                  Diese Richtlinie stellt einen Rahmen f\u00fcr die Festlegung von Zielen im integrierten Managementsystem und f\u00fcr Pl\u00e4ne dar, f\u00fcr die die erforderlichen Informationen und Umsetzungsmechanismen bereitgestellt werden.<\/p>

                  Wir werden diese Richtlinie umsetzen, indem wir die Anforderungen der internationalen Standards ISO 9001:2015 und ISO 14001:2015 erf\u00fcllen.<\/p>

                  Dario \u0110ani\u0107, CEO
                  Dekada komunikacije d.o.o.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  Djelatnost kontaktnog centra obuhva\u0107a pru\u017eanje razli\u010ditih usluga komunikacije i podr\u0161ke korisnicima putem razli\u010ditih kanala komunikacije. Kontaktni centri igraju klju\u010dnu ulogu u uspostavljanju i odr\u017eavanju interakcija izme\u0111u organizacije i korisnika, pru\u017eaju\u0107i podr\u0161ku, informacije ili rje\u0161avanje problema Osnovna misija tvrtke Dekada komunikacije d.o.o. je pru\u017eiti kvalitetnu korisni\u010dku podr\u0161ku na\u0161im klijentima i biti spona izme\u0111u na\u0161ih klijenata i […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":33,"menu_order":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2868","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.dekada.hr\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2868","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.dekada.hr\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.dekada.hr\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.dekada.hr\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.dekada.hr\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2868"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.dekada.hr\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2868\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.dekada.hr\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/33"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.dekada.hr\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2868"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}